Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 21 mei 2026

1. Wie zijn wij?

Deze privacyverklaring geldt voor de website www.budgetbike.nl, onze webshop, onze drie winkels in Leiden, bestellingen, reparaties, klantenservice en marketingcommunicatie.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van wat u bij ons doet (bestellen, reparatie, contact) verwerken wij één of meer van de volgende gegevens:

• Naam, adres, woonplaats en land
• E-mailadres en telefoonnummer
• Bestelgegevens en factuurgegevens
• Betaalgegevens (verwerkt via onze betaalprovider, wij zien geen volledig betaalkaartnummer)
• Reparatie- en servicegegevens
• Gegevens over gekochte fietsen, onderdelen en accessoires
• Correspondentie via e-mail, telefoon, contactformulieren of WhatsApp (als u dat gebruikt)
• IP-adres, cookiegegevens en gebruik van de website
• Reviews of klantfeedback als u die geeft

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw gegevens om:

• Uw bestelling te verwerken en te bezorgen of klaar te zetten voor afhalen
• Betalingen af te handelen
• Facturen te maken en te bewaren
• Garantie en service uit te voeren
• Reparatieafspraken te plannen en uit te voeren
• Vragen te beantwoorden via onze klantenservice
• Klachten op te lossen
• Te voldoen aan administratieve en fiscale verplichtingen
• De website te verbeteren en goed te laten werken
• Fraude of misbruik te voorkomen
• Marketingcommunicatie te sturen, alleen als u daarvoor toestemming heeft gegeven of als de wet dat toestaat

4. Op welke juridische grondslag verwerken wij gegevens?

Wij verwerken uw gegevens op basis van één van deze grondslagen uit de AVG:

• Uitvoering van de overeenkomst: uw bestelling verwerken, leveren en afhandelen, garantie verlenen.
• Wettelijke verplichting: bewaren van facturen voor de Belastingdienst.
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld het verbeteren van onze website, fraudepreventie en het versturen van service-e-mails over uw bestelling.
• Toestemming: voor nieuwsbriefinschrijving en marketingcookies. Toestemming kunt u altijd intrekken.

5. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij delen alleen gegevens met partijen die nodig zijn om onze dienst aan u te leveren. Met al deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst of een andere passende afspraak. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

• Mollie (betaalprovider) voor het veilig afhandelen van betalingen zoals iDEAL, creditcard, Bancontact en achteraf betalen
• Bezorg- en transportpartijen voor het bezorgen van uw bestelling
• WooCommerce en WordPress als webshop- en kassasysteem, en onze IT- en hostingpartij voor de werking van de website
• CycleSoftware (winkel- en voorraadsysteem) voor het verwerken van uw bestelling en de winkeladministratie
• Resend voor het versturen van transactionele e-mail (bevestigingen, accountmail en de nieuwsbrief)
• Onze boekhouder of accountant voor de financiële administratie
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4 en Google Ads) en Microsoft Clarity voor statistieken, advertenties en het verbeteren van de website, alleen na uw toestemming
• Cookiebot (Usercentrics) voor het beheren van uw cookietoestemming
• Reviewplatformen, indien gebruikt
• Leveranciers en fabrikanten bij garantieclaims (bijvoorbeeld Bosch, Bafang of de fietsfabrikant)

6. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig:

• Facturen en financiële administratie: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht).
• Klant- en bestelgegevens: zolang nodig voor garantie, service en administratie.
• Reparatie- en servicegegevens: zolang nodig voor servicehistorie en eventuele garantieclaims.
• Marketinggegevens: tot u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt.
• Cookiegegevens: volgens uw cookievoorkeuren.

7. Cookies

Onze website gebruikt cookies om goed te kunnen werken en om de gebruikservaring te verbeteren:

• Functionele cookies: nodig om de webshop, winkelwagen en checkout te laten werken. Deze plaatsen we altijd.
• Analytische cookies: om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we hem kunnen verbeteren. Hiervoor gebruiken we Google Analytics 4 (waaronder gebeurtenissen als productweergaven, toevoegen aan winkelwagen en aankopen, met IP-anonimisering) en Microsoft Clarity (geanonimiseerde sessieopnames en heatmaps, waarbij gevoelige velden zoals e-mail, telefoon, postcode en betaalgegevens worden gemaskeerd). Alleen geplaatst als u toestemming geeft.
• Marketingcookies: voor advertenties, conversiemeting en remarketing via Google Ads, alleen geplaatst als u toestemming geeft.

Onze tags en scripts beheren we centraal via Google Tag Manager, en uw cookietoestemming registreren we met Cookiebot. We gebruiken Google Consent Mode v2: zolang u geen toestemming heeft gegeven, staan analytische en marketingsignalen standaard uit. U kunt uw cookievoorkeuren altijd aanpassen via onze cookiebanner, via de link Cookie-instellingen onderaan elke pagina, of in de cookieverklaring.

8. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen. Onze website werkt over een beveiligde verbinding (HTTPS), de toegang tot klantgegevens is beperkt tot medewerkers die deze nodig hebben, en wij werken met betrouwbare en gecertificeerde IT-partners.

9. Welke rechten heeft u?

U heeft als klant verschillende rechten op grond van de AVG:

• Inzage: u mag opvragen welke gegevens wij van u hebben.
• Correctie: u mag onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Verwijdering: u mag uw gegevens laten verwijderen, voor zover wij ze niet wettelijk moeten bewaren.
• Beperking: u mag vragen dat wij minder met uw gegevens doen.
• Bezwaar: u mag bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Overdraagbaarheid: u mag uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen om elders te gebruiken.
• Toestemming intrekken: als verwerking gebaseerd is op toestemming, mag u die op elk moment intrekken.
• Klacht indienen: u heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wilt u één van deze rechten uitoefenen? Stuur een e-mail naar e-mail. Wij reageren binnen een redelijke termijn en in elk geval binnen de wettelijke termijn van één maand. Mogelijk vragen wij u eerst om uzelf te identificeren.

10. Contact over privacy

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem gerust contact op via:

• E-mail: e-mail
• Telefoon: 071 207 0035
• Of loop binnen in één van onze winkels in Leiden.

11. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen als wet- of regelgeving verandert of als onze werkwijze verandert. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste wijziging.

Versie van 21 mei 2026.

Bekijk ook onze algemene voorwaarden.