14 dagen bedenktijd
Bij online bestellingen heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Binnen die periode kun je laten weten dat je wilt retourneren.
Daarna 14 dagen om terug te sturen
Vanaf je melding heb je nog 14 dagen om het product netjes terug te sturen of zelf terug te brengen naar één van onze winkels in Leiden.
Terugbetaling binnen 14 dagen
Wij betalen het volledige bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de melding, met dezelfde betaalmethode. Wij wachten wel tot het product retour is of je een verzendbewijs hebt gegeven.
Wanneer kun je retourneren?
Heb je je aankoop online bij ons gedaan? Dan heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Je mag in die periode kosteloos van je bestelling afzien. Dit recht geldt ook voor tweedehands fietsen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Geef binnen 14 dagen na ontvangst aan dat je wilt retourneren, bijvoorbeeld via contact, per e-mail of telefonisch. Vanaf je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of in een van onze winkels terug te brengen.
In welke staat moet het product terug?
Het product moet compleet en netjes terug, zoveel mogelijk in dezelfde staat als bij ontvangst. Je mag het product wel uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen:
- Een fiets uitvoerig bekijken en de geometrie controleren.
- Een korte testrit maken op een veilige plek.
- Accessoires uit de verpakking halen om ze te bekijken.
Bij intensief gebruik, schade of ontbrekende onderdelen mogen wij waardevermindering in rekening brengen. Voor fietsen geldt dat val-, bots-, water- of gebruiksschade tijdens de bedenktijd ook tot waardevermindering kan leiden.
Wat zijn de retourkosten?
| Land | Retourkosten | Wie betaalt? |
|---|---|---|
| Nederland | €40,- | Klant, tenzij wij een verkeerd of defect product leverden. |
| België | €40,- | Klant. Mogelijke brandstoftoeslag bij ver afgelegen adressen wordt vooraf besproken. |
| Zelf terugbrengen | Gratis | Geen transportkosten als je zelf bij één van onze winkels in Leiden langskomt. |
Stuur je een grote zending zelf terug? Bewaar het verzendbewijs goed. Wij betalen je terug zodra wij het product binnen hebben of je ons een verzendbewijs hebt gestuurd.
Brandstoftoeslag België: voor adressen ver van Nederland of moeilijk bereikbaar kan onze koerier een aanvullende toeslag rekenen. Die wordt altijd vooraf met je besproken voordat wij retourtransport inplannen. Ga je niet akkoord, dan kun je de retour kosteloos annuleren of zelf terugbrengen.
Hoe werkt de terugbetaling?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug. Dit doen wij binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding, met dezelfde betaalmethode die je gebruikte (tenzij je iets anders met ons afspreekt).
Eventuele waardevermindering door schade, gebruik of ontbrekende onderdelen kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Wat valt buiten het herroepingsrecht?
Voor sommige producten geldt geen bedenktijd. Wij melden dit altijd duidelijk vooraf op de productpagina of in de bevestigingsmail:
- Op maat gemaakte producten of speciaal voor jou aangepaste producten (bijvoorbeeld een fiets met persoonlijke wijzigingen).
- Accessoires of onderdelen die al gemonteerd of beschadigd retour komen.
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, als de verzegeling is verbroken.
Een fout aan onze kant?
Hebben wij een verkeerd product geleverd, of vertoont je product een gebrek? Dan zijn de retourkosten voor onze rekening. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact. Wij lossen het op zonder gedoe.
Wat doe ik concreet om te retourneren?
- Meld het bij ons binnen 14 dagen na ontvangst, via e-mail, telefoon of ons contactformulier. Vermeld je bestelnummer.
- Wij sturen je verdere instructies over verzendlabel, ophaalafspraak of retour brengen in onze winkel.
- Pak het product netjes in en stuur het terug binnen 14 dagen na je melding (of breng het zelf langs).
- Wij controleren het product en betalen het bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst.
Vragen?
Twijfel je of kom je er niet uit? Neem rustig contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.