Garantie

Wat we hieronder over onze eigen garantie vertellen, doet niets af aan je wettelijke rechten als consument. Je hebt altijd recht op een product dat past bij wat je redelijkerwijs mag verwachten, op basis van prijs, leeftijd, staat en omschrijving. Onze commerciële garantie komt daar bovenop.

Volgens Nederlands consumentenrecht hangt af van prijs, leeftijd, gebruikssporen en wat wij je bij aankoop hebben verteld wat je mag verwachten. Hoe duurder of nieuwer een product, hoe meer je mag verwachten. Voor klanten in België geldt voor nieuwe consumentenproducten minimaal 2 jaar wettelijke garantie, en voor tweedehands minimaal 1 jaar wanneer de termijn vooraf duidelijk is afgesproken. Twijfel je? Loop binnen of bel ons, dan kijken we samen wat er aan de hand is.

Op nieuwe fietsen en e-bikes heb je je wettelijke consumentenrechten. Daarnaast geldt de fabrieksgarantie van de merken zelf, vaak 2 jaar op frame en elektrische componenten, bij premium merken tot 5 jaar. Voor klanten in België geldt minimaal 2 jaar wettelijke garantie op nieuwe consumentenproducten.

Op tweedehands fietsen geven wij 3 maanden commerciële garantie op frame en montage, tenzij op de factuur anders staat vermeld. Die commerciële garantie staat los van je wettelijke consumentenrechten. Voor consumenten in België geldt op tweedehands minimaal 1 jaar wettelijke garantie. Op de factuur zie je welke commerciële garantie precies op jouw fiets van toepassing is.

Bij een tweedehands e-bike vallen ook de elektrische onderdelen, motor, accu, display, controller en lader, binnen de commerciële termijn onder garantie. Behalve schade door slijtage, verkeerd gebruik, een verkeerde lader, waterschade of opvoeren. Doen we bij verkoop een accutest of diagnose, dan verlengen we de dekking op de elektrische onderdelen van 3 naar 6 maanden. Normale capaciteitsafname van de accu is geen gebrek. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Op een nieuwe e-bike kun je de garantie uitbreiden naar 5 jaar voor €189. Die uitbreiding geldt alleen voor nieuwe e-bikes, niet voor tweedehands fietsen of e-bikes. Vraag er gerust naar in de winkel.

Binnen de garantietermijn dekken wij:

• Fabricagefouten in frame of onderdelen.
• Materiaaldefecten die niet door normaal gebruik of slijtage zijn ontstaan.
• Montagefouten die aantoonbaar al bij aflevering aanwezig waren.
• Bij e-bikes: motor, accu, display, controller en lader vallen binnen de commerciële termijn onder garantie, behalve schade door de hieronder genoemde oorzaken. Met accutest of diagnose bij verkoop verlengen we deze dekking van 3 naar 6 maanden.

Buiten de garantie vallen onder meer:

• Normale slijtage.
• Remblokken, remschoenen en remschijven.
• Banden, lekke binnenbanden en profielslijtage.
• Ketting, cassette, tandwielen, riem en aandrijving.
• Kabels, verlichting, pedalen, handvatten, zadel en kleine onderdelen.
• Schade door vallen, botsen, stoten of verkeerd gebruik.
• Schade door slecht onderhoud of verwaarlozing.
• Schade door doorrijden met een bekend probleem.
• Schade door vocht of water, tenzij het onderdeel volgens merkvoorwaarden waterdicht hoort te zijn.
• Schade door opvoeren of aanpassen van e-bikes.
• Schade door niet-originele onderdelen of verkeerde montage.
• Reparaties of aanpassingen door derden die het defect kunnen hebben veroorzaakt.
• Defecten door professioneel of zwaar zakelijk gebruik (bezorgfiets, verhuur), tenzij vooraf schriftelijk afgesproken.

Bij elke fiets hoort een gratis eerste servicebeurt. Bouten zetten, remmen bijstellen, spaken controleren, banden checken: na de eerste weken zit alles weer zoals het hoort. Die beurt is ook belangrijk om je commerciële Budget Bike garantie te behouden.

• Plan de servicebeurt binnen 3 maanden na aankoop.
• De eerste servicebeurt is gratis bij Budget Bike.
• Wij controleren bouten, remmen, versnellingen, spaken, banden, verlichting en algemene staat.
• Je maakt zelf op tijd een afspraak via onze klantenservice of in de winkel.
• Mag ook bij een erkende fietsenmaker, mits je een duidelijke bon en betalingsbewijs hebt.

Kom je niet binnen 3 maanden voor de servicebeurt? Dan kan onze commerciële garantie vervallen voor gebreken die door tijdig onderhoud voorkomen of beperkt hadden kunnen worden. Je wettelijke rechten als consument blijven gewoon bestaan.

E-bike onderdelen zijn gevoelige elektronica. Binnen de commerciële termijn vallen motor, accu, display, lader, controller en bekabeling onder garantie, behalve schade door slijtage, verkeerd gebruik, een verkeerde lader, waterschade of opvoeren. Normale capaciteitsafname van de accu door veroudering is op zichzelf geen garantiegebrek.

De accu is slijtagegevoelig. Actieradius hangt af van leeftijd, temperatuur, gewicht, bandenspanning, ondersteuningstand, route en onderhoud. Minder bereik door normale veroudering is geen garantiegebrek.

De motor: bij voorwiel- en achterwielmotoren valt interne slijtage buiten garantie, tenzij sprake is van een aantoonbaar fabricage- of materiaaldefect. Voor middenmotoren gelden de voorwaarden van fabrikant of leverancier, mits er geen sprake is van opvoeren, waterschade of verkeerd gebruik.

De lader: gebruik altijd de juiste originele of geschikte lader. Schade door verkeerde laders valt niet onder garantie.

Waterschade: waterschade, vochtschade, corrosie en kortsluiting aan standaard displays, accu's, laders en controllers vallen niet onder garantie. Dit geldt ook als de fiets in regen is gebruikt maar niet goed is opgeslagen, met hoge druk is schoongemaakt of zonder bescherming buiten heeft gestaan. Uitzondering: als een onderdeel volgens fabrikant of leverancier (bijvoorbeeld Bosch- of Bafang-displays) aantoonbaar waterdicht hoort te zijn en het defect binnen de merkvoorwaarden valt, beoordelen wij volgens die merkvoorwaarden.

Het opvoeren van een e-bike, fatbike of elektrische fiets boven de wettelijke ondersteuningsgrens van 25 km/u is niet toegestaan op de openbare weg. Bij opvoeren vervalt onze commerciële garantie direct voor onderdelen waarvan het defect verband kan houden met de verhoogde belasting: motor, accu, display, controller, bekabeling, aandrijving en frame. Onze monteurs kunnen vaak vaststellen of een fiets opgevoerd is geweest, ook als dit later is teruggedraaid. Budget Bike is niet aansprakelijk voor schade, boetes, ongevallen of gevolgen van illegaal opgevoerde fietsen, voor zover wettelijk toegestaan.

Laat je je eigen fiets bij ons ombouwen tot e-bike, of vervangen wij een bestaand e-bike-systeem? Dan geldt onze garantie op de door Budget Bike geleverde onderdelen (ombouwset, accu, componenten) en op de door ons uitgevoerde montage. Bestaande onderdelen van je eigen fiets, de donorfiets, vallen alleen onder onze garantie als dat uitdrukkelijk op de werkorder of factuur staat.

Op nieuwe ombouwsets en nieuw geleverde e-bike-componenten geldt daarnaast de garantie van de fabrikant of leverancier volgens diens voorwaarden, plus je wettelijke rechten. Op onze montage geven wij garantie op aantoonbare montagefouten. Bij merken of aangepaste fietsen waarbij de fabrikant ombouw niet goedkeurt, wijzen wij je daar vooraf op: de garantie op de ombouw ligt dan bij Budget Bike, niet bij de oorspronkelijke fabrikant.

In het kort gaat het zo:

• Neem contact op of maak een afspraak via onze klantenservice of in de winkel.
• Neem je fiets en aankoopbewijs mee naar één van onze winkels in Leiden.
• Onze monteur onderzoekt het probleem en bekijkt wat de oorzaak is.
• Wij beoordelen of het onder garantie valt volgens wettelijke rechten, fabrieksgarantie of onze commerciële Budget Bike garantie.
• Bij garantie repareren of vervangen we zonder kosten voor jou.
• Geen garantie? Dan krijg je eerst een prijsopgave voordat wij iets doen.

Onderzoekskosten: blijkt uit onderzoek dat een claim buiten garantie valt (door slijtage, schade, vocht, opvoeren of verkeerd gebruik), dan kunnen redelijke onderzoekskosten worden gerekend. Wij melden dit altijd vooraf.

Montagekosten: bij sommige garantiegevallen vergoedt de fabrikant of leverancier alleen het onderdeel en niet de arbeid. In dat geval kunnen beperkte montagekosten gelden. Ook dit bespreken wij altijd vooraf.

Zodra je fiets klaar is na een reparatie, servicebeurt of garantieonderzoek, krijg je bericht. We vragen je om je fiets binnen 14 dagen op te halen.

Na 14 dagen mogen wij €2,50 per dag stallingskosten rekenen, alleen voor dagen waarop de winkel open is. Wij doen eerst redelijke pogingen om contact met je op te nemen. Voor zover wettelijk toegestaan mogen wij de fiets vasthouden totdat openstaande reparatiekosten en stallingskosten betaald zijn.