Klantenservice

Kies je fiets, klik op "In winkelwagen", vul je gegevens in en reken af met iDEAL, creditcard, Bancontact of PayPal. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Ja, alle fietsen in onze webshop zijn direct online te bestellen. Vanaf €200,- bezorgen we gratis door heel Nederland; daaronder kost het €24,95 voor een complete fiets. Of je haalt hem kosteloos op in een van onze drie winkels in Leiden.

Wijzigingen zijn meestal mogelijk zolang de fiets nog niet onderweg is. Bel of mail ons zo snel mogelijk, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

Tot het moment van verzending kun je je bestelling kosteloos annuleren. Stuur een e-mail of bel even, we regelen direct de terugbetaling.

Onze chauffeur levert je fiets persoonlijk bij je thuis af, door heel Nederland, gratis vanaf €200,-, daaronder €24,95 voor een complete fiets. Bij grote fietsen (bakfietsen, e-bikes) plannen we een tijdvenster zodat je weet wanneer hij komt.

Zeker. Kies bij het afrekenen "Afhalen in Leiden" en selecteer een van onze drie winkels. Je fiets staat rijklaar voor je klaar, met persoonlijke uitleg.

Meestal binnen 2 tot 5 werkdagen. Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren. Je krijgt altijd een tracking-update zodra je fiets onderweg is.

Ja, gratis van Groningen tot Maastricht. Voor de Belgische grens vragen we een kleine bijdrage voor de chauffeur. Vraag een offerte aan via contact.

iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Bancontact en PayPal, allemaal via Mollie. Veilig, snel en versleuteld.

Voor grotere aankopen (bakfietsen, premium e-bikes) bieden we soms een betaalregeling. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Direct na je bestelling ontvang je een bevestiging met factuur per e-mail. Voor bedrijven kunnen we een factuur op naam maken, geef dit aan bij het afrekenen.

Alle betalingen lopen via Mollie: gecertificeerd, versleuteld en met fraudebescherming. Wij zien je betaalgegevens zelf niet.

Op nieuwe fietsen geldt de standaard fabrieksgarantie, vaak 2 tot 5 jaar. Op tweedehands fietsen geven we 3 maanden Budget Bike-garantie op het frame en onze installatie.

Fabricagefouten, productieproblemen en gebreken aan onderdelen die wij hebben geleverd of geïnstalleerd. Normale slijtage (banden, remblokjes, ketting) valt erbuiten.

Bel of mail ons direct en breng de fiets langs in een van onze winkels. We bekijken het ter plekke of plannen het in onze werkplaats.

3 maanden Budget Bike-garantie op het frame en de uitgevoerde reparatie/installatie. Slijtdelen vallen erbuiten, maar zijn vóór verkoop gecontroleerd.

Bel ons, mail ons of plan online via onze service-pagina. Voor kleine klussen kun je vaak gewoon langskomen; voor onderhoudsbeurten raden we een afspraak aan.

Ja, onze monteurs zijn gecertificeerd voor Bosch, Shimano Steps en Yamaha. Accudiagnose, motorservice, software-updates: we doen het allemaal in eigen werkplaats.

Ja, alle fatbike-merken (Phatfour, Ouxi, Knaap en universeel). Brede banden, remmen, motor en accu: onze monteurs kennen ze allemaal.

Ook bakfietsen (Babboe, Urban Arrow, Carqon, Lovens). Voor grote bakfietsen bieden we ophaal- en brengservice. Handig als de bakfiets niet makkelijk te vervoeren is.

Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, in originele staat. De retourkosten bedragen €40,– en zijn voor rekening van de klant.

Liever een ander model? Bel binnen 14 dagen, dan kijken we wat we kunnen doen. Vaak is omruilen mogelijk zonder extra kosten.

Fiets binnen 14 dagen, in originele staat, met alle accessoires. Retourkosten €40,–. Bij defect of fabricagefout: kosteloos retour.

Maak direct foto's en neem binnen 24 uur contact op. We lossen het op via vervanging of reparatie. Geen gedoe, geen extra kosten.